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为什么以及何时用户喜欢使用微信小程序

2020-09-08

微信小程序在 2017 年爆发式增长,消除了人们对它们是否会成为昙花一现的怀疑。进入2018年,各大品牌和科技巨头争先恐后地提升小程序的影响力,以此作为一种经济高效的方式,让用户可以轻松访问内容、服务和产品,以迎合数亿活跃的小程序用户。

这些基于网络的小程序,大小限制在几 MB,并在微信应用程序中动态加载,正在改变品牌和公司试图接触中国客户的方式。但似乎有些人不明白为什么以及何时用户喜欢使用它们,尤其是与原生移动应用程序(iOS/Android)相比时。

我们想以最好的方式探索这些问题。通过定性用户研究。因此,我们在上海的用户研究机构进行了一系列焦点小组访谈,通过互动练习、比较、卡片分类和深入讨论来收集见解。

我们在本文中提供的这些信息假设在中国数字环境的背景下对微信有一定的了解,并且专注于服务小程序,而不是小游戏(这是另一袋鱼)。


1

日常生活中的便利性和效率是推动使用的主要因素

更快、更清晰地获取信息是中国消费者的首要考虑。当我们看一眼他们在网上的生活方式时,这些行为模式就会变得很明显。

我们从用户喜欢使用微信小程序的原因开始。通过与参与者的关键词关联练习,我们很快就能看到模式出现,描绘了一幅方便的图画。深入研究这些关键字,我们发现了一些更有趣的见解。

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方便的

有用,轻松方便。
“我可以提前点餐,不用在收银台排队”——肯德基小程序

高效的

简单的,通常是单任务功能。
“我的目标非常明确。我只想买一张电影票。它不会有太多事后的想法。” - 猫眼小程序

日常需要

支持参与者的日常活动和任务。

节省内存

节省移动使用的时间和内存。特别是对于不经常执行的任务。

更轻松

从微信中的众多(60 多个)入口点之一访问小程序更容易。

支付

避免在应用和微信之间来回跳转进行支付。
“如果我在应用程序(原生)中,我需要选择付款方式,选择微信,跳转到微信应用程序并付款,然后返回应用程序。所以小程序更方便”

分享

易于与朋友分享信息、促销等。

2

小程序应该非常易于使用,界面清晰,加载速度快

通过卡片分类练习,我们了解了使用微信小程序时用户体验中最重要的部分是什么。我们给用户一叠卡片,并要求他们按照最重要的顺序对它们进行排序。让我们来看看结果。


1易于使用

2干净的界面

3加载速度

4清晰的导航

5多种功能

6无广告

3

微信小程序方便,但不是所有场景

为了在参与者觉得微信小程序方便时产生场景的想法,我们通过交互式思维导图练习,挖掘团队大脑的创造性方面,激发思想和感受。这不是可能场景的全部列表,但它确实提供了一个有趣的可视化,说明何时使用小程序很方便。


有趣的是,其中许多场景都是基于情境和位置的。单任务功能可以让以前离线和手动执行的交互全天可能遇到,并通过利用微信的优势提高效率。快速访问和付款。


4

全渠道不应该意味着将您的应用复制为小程序

随着小程序的兴起,我们注意到很多流行的应用程序正在重新创建,但由于大小限制,微信上的功能和特性被削减了。但用户是否乐于使用他们喜爱的应用程序的简化小程序版本?应用在微信上发布时应该采取什么全渠道策略?

我们将中国携程、饿了么和肯德基的热门应用与他们的微信小程序同行进行了比较,参与者对信息架构进行了排名,并探索了意见,以了解哪些用户更喜欢使用以及为什么。


携程

酒店、航班和火车预订平台。

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由于更多的选项、更清晰的信息架构以及更容易搜索、探索和阅读选项的能力,使用携程原生应用程序是最受青睐的。

携程将小程序简化到缺少用户习以为常的关键功能的程度。

“我更喜欢原生应用程序,因为我可以看到客户服务图标,这让它感觉更可靠。”

“该应用程序具有通知功能,我认为这在我想预订旅行时很有用”


Ele.me

餐厅和送餐服务。

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使用饿了么原生APP,功能更深入,之前养成的习惯比较好。

饿了么似乎尽可能地复制了他们的原生应用,但没有用户已经习惯的核心功能。

“我会一直打开饿了么(原生应用),因为对我来说,拥有完整的功能是必要的”

“小程序缺少最重要的部分,食品类别。所以我会选择原生应用。”


肯德基

自助下单和送货上门。(我们针对全功能应用测试了自助小程序)

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使用肯德基小程序是首选,因为它具有执行任务所需的功能并且更易于使用。

“我肯定会使用小程序,因为我唯一的目的就是快速订购食物。原生应用太复杂了。”

肯德基成功打造了比他们的移动应用程序具有更好用户体验的小程序体验。他们通过解决微信的局限性并将应用程序核心功能分解为两个小程序来做到这一点。一种用于店内自助订购(我们测试过),另一种用于送货上门。

通过这些比较,我们可以得出一些关于应用程序启动小程序的全渠道策略的结论。

用户的需求不会改变,但行为会改变。用户使用小程序和原生应用的方式并不相同。参与者表明,他们根据复杂性对某些数字体验有预定义的期望。

微信小程序的优势在于,功能简单,使用方便,让生活的日常工作更加便捷。它们应该快速加载,直接并且不会占用用户太多时间。

当用户需要更多时间阅读、探索选项、做出决策和使用更复杂的功能时,原生移动应用程序仍然是首选。

“如果我不需要更多功能,我认为使用迷你应用程序更方便……我不需要浪费时间下载(原生)应用程序”

5

回顾

回顾我们的研究,这里有一些关键要点,可以帮助您在决定是否需要和/或为您的企业设计微信小程序时制定策略。

小程序应该

  • 旨在最大限度地提高微信用户体验的便利性和效率。快速访问、付款和共享。

  • 以易用性为优先设计。简单而敏捷。

  • 了解正确的上下文和用户的行为。考虑基于位置和情境的功能和服务。

  • 考虑将一个复杂的原生应用的不同的大型核心功能拆分成多个微信小程序(如肯德基、麦当劳、京东所见)。

小程序不应该

  • 如果这意味着修剪功能,那就是原生应用程序的复制品。

  • 忽略对现有产品用户熟悉的可用性至关重要的核心功能。

  • 要求用户花费大量时间阅读、探索和做出决定。

如果您想在中国做进一步的研究或设计和构建自己的微信小程序,那么用户参与度、转化率和客户忠诚度很重要。联系我们并开始讨论,我们可以帮助您在中国取胜。

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